NPS score - Fuga Cloud

NPS

Omdat wij jouw mening waarderen

NPS = Net Promoter Score

De Net Promoter Score is een cijfer die men krijgt op de vraag in hoeverre iemand een organisatie, dienst of product zou aanbevelen bij anderen. Het is een indicatie naar de klanttevredenheid en klantloyaliteit. Want hoe hoger het cijfer, hoe meer tevreden de klant of gebruiker is.

Om de klanttevredenheid gedetailleerd te meten is eigenlijk een uitgebreider onderzoek nodig door bijvoorbeeld een langere vragenlijst. Maar niet iedereen heeft tijd en/of zin om een enquête van een paar minuten in te vullen. Er zullen dus minder reacties zijn omdat mensen voortijdig stoppen met invullen of er niet eens aan gaan beginnen.
Door de NPS hopen we dat er meer mensen van zich laten horen, zodat het cijfer een betere afspiegeling van onze klanten en gebruikers is.

8.3

We hebben een gemiddeld cijfer van 8.3. Daar kunnen we op voortbouwen, maar we hebben vooral veel aan de feedback. Dank voor het insturen van een cijfer en je mening.

Wat doen we met jouw feedback

Wij stellen een vervolgvraag waarin we om feedback vragen. Een rapportcijfer is leuk, maar het gaat ons vooral om jouw mening. Wat mis je? Wat kunnen we verbeteren? Wat moeten we vooral wel blijven doen?

Jouw mening telt!

Het helpt ons namelijk de kwaliteit te verbeteren en onze diensten te optimaliseren. Maar jouw input kan ook de grondslag zijn voor een nieuw product, tool of tutorial.

Wij willen graag jouw optimale Cloud zijn en niet een of andere donderwolk waar alleen maar gerommel uit komt.

Dus jouw mening verdwijnt niet op de grote hoop, we lezen ze allemaal na en filteren er vervolgens de verbeterpunten uit. Het kan zijn dat we contact met je opnemen als we nog wat vragen hebben of meer uitleg kunnen gebruiken. Van de verbeterpunten maken we concrete actiepunten die we opnemen in de planning. Grote kans dus dat jij jouw opmerking terug ziet in een van onze producten, op onze website of in onze tutorials.

Cloud Support

Heb je vragen? Ik geef graag antwoord

Ik hoor graag van je!

Ontvang onze tips, aanbiedingen en updates rechtstreeks in je inbox

Met trots gemaakt in Nederland Met trots gemaakt in Nederland

Copyright © 2021 FUGA BV